ЗадачаЛюбая компания, оказывающая услуги населению, нуждается в эффективной коммуникации с клиентами. Онлайн-сервисы позволяют повысить эту эффективность в разы. Но нужно научить людей ими пользоваться. Именно с такой задачей к нам обратилась компания Амбар. Перед видеопродакшн Replay стояла задача максимально просто и нагдядно объяснить клиентам сервиса способы оформления заявки на хранение вещей.
РешениеБыло подготовлено подробное обучающее видео с пошаговой инструкцией. Четко представлены возможные варианты оформления доставки до склада, процесс приемки вещей и оплаты предоставляемых услуг.
РезультатКлиенты сервиса Амбар отмечают лёгкость и прозрачность процедуры оформления, без труда заполняют необходимые формы, не тратят время на поиск дополнительной информации. Заметно снизилась нагрузка и на сотрудников склада, теперь они меньше отвлекаются на звонки, обращения и технические вопросы. Подробная видео-инструкция способна оптимизировать процессы в компании, повысить качество предоставляемых услуг, что существенно оптимизировать временной ресурс менеджеров.
